Servicevoorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Begripsbepalingen

• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Artikel 4 – Het aanbod

• Artikel 5 – De overeenkomst

• Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

• Artikel 9 – De prijs

• Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• Artikel 11 – Levering en uitvoering

• Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Artikel 13 – Betaling

• Artikel 14 – Klachtenprocedure

• Artikel 15 – Geschillen

• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van deze informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien.

Modelformulier voor herroeping: het door de ondernemer beschikbaar gestelde model dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Dzukou
Abtswoudseweg 177
2627 AK Delft
Nederland

Tel.: +31 6 41 08 12 12
E-mail: orders@dzukou.com
KVK: 91576261
BTW-nummer: NL865700746B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voor of bij het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vooraf aangegeven waar de voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan.

Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij strijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien enige bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en treedt een vervangende bepaling in de plaats.

Onvoorziene situaties en interpretatie-onduidelijkheden worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding.

Bij het aanbod wordt duidelijk vermeld:

• prijs inclusief belastingen

• eventuele verzendkosten

• wijze van totstandkoming van de overeenkomst

• toepasselijkheid van herroepingsrecht

• betaal-, leverings- en uitvoeringswijze

• termijn voor aanvaarding van het aanbod / prijsgarantie

• wijze lokalisatie van de overeenkomst (archivering)

• mogelijkheid gegevens te controleren en te corrigeren

• beschikbare talen

• gedragscodes

• duur bij duurtransacties

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding elektronisch. Zolang deze bevestiging niet heeft plaatsgevonden, mag de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische beveiligingsmaatregelen bij elektronisch betalen en datatransport.

De ondernemer kan binnen wettelijke kaders kredietwaardigheid toetsen en heeft het recht een bestelling te weigeren of nadere voorwaarden te stellen.

De ondernemer verstrekt bij levering alle relevante informatie, waaronder:

• bezoekadres voor klachten

• herroepingsprocedure

• garantie- en service-informatie

• gegevens uit artikel 4 lid 3

• opzegvoorwaarden bij duurcontract

Bij duurtransacties geldt dit slechts voor de eerste levering.

De overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

De consument heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product om. Retourneert in originele staat en verpakking indien mogelijk.

De consument meldt binnen 30 dagen de herroeping (schriftelijk of via e-mail) en retourneert binnen 30 dagen na melding. Bewijs van verzending geldt als bewijs van tijdige retour.

Verstrijken van beide termijnen zonder melding of retour → aankoop definitief.

Bij levering van diensten:

Consument kan binnen 30 dagen na totstandkoming annuleren.

De consument volgt de retour-/annuleringsinstructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Bij herroeping betaalt de consument enkel de kosten van retourzending.

Reeds betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald, mits het product retour is ontvangen of de consument verzendbewijs kan overleggen.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Bij waardevermindering door onbehoorlijk gebruik kan de consument aansprakelijk zijn.

Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering indien essentiële info over herroepingsrecht niet is verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting kan alleen indien vooraf duidelijk vermeld.

Uitsluiting mogelijk voor producten:

• volgens specificaties consument vervaardigd

• persoonlijk van aard

• die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden

• die snel bederven/verouderen

• waarvan prijs afhankelijk is van marktfluctuaties

• kranten en tijdschriften

• audio-/video-opnamen of software met verbroken verzegeling

• hygiëneproducten met verbroken verzegeling

Uitsluiting mogelijk voor diensten:

• logies, vervoer, horeca, vrijetijdsbesteding op specifieke datum

• gestart met uitdrukkelijke instemming tijdens bedenktijd

• kansspelen

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de aangegeven geldigheidsduur blijven prijzen gelijk, tenzij BTW-wijzigingen.

Prijsfluctuatieproducten kunnen variëren — wordt vermeld.

Prijsverhoging binnen 3 maanden alleen bij wettelijke wijziging.

Prijsverhoging na 3 maanden alleen indien overeengekomen en consument kan dan ontbinden.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Druk-/zetfouten zijn voorbehouden — geen leverplicht bij evidente fouten.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Het product voldoet aan overeenkomst, wettelijke vereisten en normale gebruikseisen.

Fabrieksgarantie geldt als ondernemersgarantie, zonder afbreuk aan wettelijke rechten.

Gebreken binnen 2 maanden na ontdekking melden.

Geen garantie bij:

• reparaties of wijzigingen door consument/derden

• abnormaal gebruik of verkeerd gebruik

• schade door wettelijke voorschriften m.b.t. materialen

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Levering vindt plaats op het door consument opgegeven adres.

Uitvoering binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging kan consument ontbinden → terugbetaling binnen 30 dagen.

Alle levertijden zijn indicatief → geen schadevergoeding bij overschrijding.

Indien levering onmogelijk is, wordt een vervangend product aangeboden — kosten retour voor ondernemer.

Risico van beschadiging en/of verlies ligt bij ondernemer tot aflevering bij consument of aangewezen derde.

Artikel 12 – Duurtransacties

Opzegging:

Consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd altijd opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn.

Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd kan opgezegd worden tegen einde contract met max. 1 maand opzegtermijn.

Opzegging mag altijd via dezelfde manier als waarop de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging:

Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd, tenzij:

• kranten/tijdschriften max. 3 maanden — met opzegtermijn max. 1 maand

Verlenging voor onbepaalde tijd → opzegtermijn max. 1 maand (max. 3 maanden bij minder dan maandelijkse levering).

Proefabonnement eindigt automatisch.

Duur:

Bij contract langer dan een jaar mag consument na een jaar maandelijks opzeggen, tenzij onbillijk.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen: betalen binnen 7 werkdagen na start bedenktijd.

Bij diensten: termijn start na ontvangst bevestiging.

Consument moet foutieve betaalgegevens direct melden.

Bij niet-tijdige betaling kunnen vooraf bekendgemaakte redelijke kosten worden belast.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een duidelijke klachtenprocedure.

Consument meldt klachten volledig en duidelijk binnen 2 maanden na ontdekking.

Binnen 14 dagen reactie; indien langere tijd nodig → binnen 30 dagen ontvangstbevestiging + termijnafspraak.

Niet opgelost → geschil

Indien aangesloten bij WebwinkelKeur:
Bemiddeling mogelijk via www.webwinkelkeur.nl (gratis).
Check lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Indien nog geen oplossing → geschillencommissie WebwinkelKeur → uitspraak is bindend.

Een klacht schort verplichtingen van consument niet op.

Bij gegronde klacht → kosteloos herstel of vervanging.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.