Restitutiebeleid
Herroepingsrecht & Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na uw melding van herroeping heeft u nog 30 dagen om het product naar ons terug te sturen. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugbetalen, mits het product in goede staat retour is ontvangen of u een bewijs van verzending heeft overlegd.
Alleen de kosten voor de retourzending van uw huis naar ons retouradres zijn voor uw eigen rekening.
Voorwaarden voor Retourzending
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking en met alle geleverde accessoires terug te sturen.
Indien het product of de verpakking is beschadigd verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij de retourzending.
Maatwerk & Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
-
Producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd (bijvoorbeeld gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen)
Producten die binnen onze standaardopties vallen (zoals kleur, maat, variant of inhoudsmaat) worden niet als maatwerk beschouwd en kunnen gewoon worden geretourneerd.
Twijfelt u of een product kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op via:
Hoe kunt u een Retour starten?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
Wij sturen u vervolgens de juiste retourinstructies.
Retouradres
Dzukou B.V.
Abtswoudseweg 177
2627 AK Delft
Nederland
Modelformulier voor Herroeping
U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping wanneer u de aankoop wilt ontbinden.
Er zal op deze pagina ook een downloadbare versie beschikbaar worden gesteld.
Schade en Problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Is het product defect, beschadigd of heeft u een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen?
De snelste manier is om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.
Terugbetalingen
Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij aankoop.
Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heeft u na 14 dagen na registratie van de retour nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via: